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服務(wù)項目
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内容
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| 問題咨詢解答(dá)服務(wù) |
用(yòng)戶在軟件安(ān)裝(zhuāng)、使用(yòng)、設置、維護等方面有問題時，可(kě)以通過電(diàn)話、傳真、信函、電(diàn)子郵件等方式與技(jì )術支持中心聯系，将會得到技(jì )術支持中心解答(dá)。 |
| 遠(yuǎn)程連接服務(wù) |
通過調制解調器遠(yuǎn)程維護方式實時解決客戶在使用(yòng)過程中出現的軟件故障。 |
| 解決軟件的BUG |
用(yòng)戶在使用(yòng)過程中發現軟件有錯誤，經技(jì )術支持中心修正後，會為(wèi)客戶更新(xīn)修正後的程序。 |
| 數據檢查服務(wù) |
用(yòng)戶在軟件使用(yòng)過程中發現數據不準确，或報表數據不平，技(jì )術支持中心提供數據檢查服務(wù)，幫助用(yòng)戶檢查出數據不準确的原因。 |
| 巡查維護服務(wù) |
技(jì )術支持中心每年度一次安(ān)排資深維護工程師到客戶現場對系統進行整理(lǐ)及維護，進行預防性的保養。 |
| 系統保修服務(wù) |
系統維護期的技(jì )術服務(wù)都是免費的。 |
| 軟件重裝(zhuāng)和數據遷移服務(wù) |
用(yòng)戶由于更換外部設備（如服務(wù)器等），或調整系統參數，導緻軟件使用(yòng)不正常，技(jì )術支持中心可(kě)提供軟件重裝(zhuāng)和數據遷移服務(wù)。 |
| 軟件使用(yòng)再培訓服務(wù) |
用(yòng)戶由于人員更換、管理(lǐ)方式變更等原因，導緻軟件操作(zuò)不熟練，技(jì )術支持中心可(kě)提供再培訓服務(wù)。 |
| 産品叠代升級 |
用(yòng)戶由于更換外部設備（如服務(wù)器等），或調整系統參數，導緻軟件使用(yòng)不正常，技(jì )術支持中心可(kě)提供軟件重裝(zhuāng)和數據遷移服務(wù)。 |
| 資料發布 |
對重要故障，公司将及時給出現場技(jì )術支持服務(wù)總結報告，以利于分(fēn)析系統運行狀态，總結問題産生的原因及預防辦法。将所積累的問題與解答(dá)整理(lǐ)、彙編，幫助客戶建立必要檔案，以便查詢。
當産品或工程資料有更新(xīn)時，客戶服務(wù)部門将通知客戶，同時客戶可(kě)通過多(duō)種途徑，獲得産品配置手冊、軟件更新(xīn)包、FAQ文(wén)檔、軟件缺陷跟蹤文(wén)檔等技(jì )術資料，确保客戶的技(jì )術問題得到有效解決。
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| 存卡建檔 |
将客戶的全部信息和每次服務(wù)資料進行整理(lǐ)、建立檔案，以便定期總結并為(wèi)客戶提供前瞻性解決方案的建議。 |
| 運營支持 |
我們有經驗豐富的産品運營團隊，會為(wèi)客戶産品運營推廣提供科(kē)學(xué)的建議和支持。 |
